Na QUATRUM, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Caso sua compra não atenda às suas expectativas, estaremos à disposição para encontrar a melhor solução de forma simples, transparente e segura.
Nosso compromisso é garantir que você se sinta confortável e confiante em cada peça.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp para iniciar a solicitação: (11) 9 8263-7900
Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- CPF;
- Motivo da solicitação;
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para dar continuidade.
Condições para aprovação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá:
- Estar sem sinais de uso ou lavagem;
- Não apresentar manchas, odores, maquiagem, perfume ou desodorante;
- Permanecer com todas as etiquetas originais fixadas;
- O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi enviado, acompanhado de todo o conteúdo original (zip lock, etiquetas, cartão de agradecimento, acessórios e brindes), sem que falte nenhum item.
Como funciona a troca
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Assim que a peça chegar e for aprovada na análise, que poderá levar até 3 dias úteis, você receberá um voucher no valor pago pela peça, para usar como quiser no site.
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Esse voucher tem validade de 90 dias a partir do recebimento e é de uso único e intransferível. Em caso de utilização em peças de valor inferior ao do voucher, não será possível reaver ou receber reembolso da diferença restante.
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Não é possível reservar peças no momento da solicitação da troca, pois o estoque pode variar até a finalização do processo.
Como funciona o processo de devolução com reembolso (apenas em casos de devolução por arrependimento, solicitados dentro de 7 dias corridos após o recebimento)
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Após o recebimento da peça, ela passará por análise, que poderá levar até 3 dias úteis.
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Em caso de aprovação, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
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Prazo para estorno:
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Cartão de crédito: Até 2 faturas, dependendo da sua operadora de cartão.
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Pix: Até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
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Sobre o envio
É importante que o envio seja realizado dentro do prazo informado durante o atendimento.
Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, iniciaremos a análise e manteremos você informado durante todas as etapas do processo.
Observações importantes:
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Envio da peça de volta para a QUATRUM (cliente → Quatrum): Por nossa conta (usando o código de postagem reversa enviado pelo canal de atendimento).
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Novo envio (Quatrum → cliente): O frete da nova compra será de responsabilidade da cliente e deverá ser pago no momento de finalização do novo pedido com o cupom.
Dúvidas?
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo E-mail ou através do nosso Whatsapp:
[email protected] || +55 11 98263-7900
Será um prazer atender você.